Chính sách Vận chuyển - Đổi trả - Thanh toán

Một số lưu ý về giao nhận hàng hóa

- Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận. Sau khi đã giao hàng thành công, NOSAGO chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra về chất lượng sản phẩm do Nhà sản xuất 
- Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Sự cố về xe vận chuyển, nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thời tiết thiên tai, hỏa hoạn,... Nếu vì lý do của NOSAGO, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý.
- Trường hợp đã quá số thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất.

Hiện chúng tôi đang có các hình thức giao hàng như sau

- Nhận hàng trực tiếp tại kho NOSAGO

+ Với những khách hàng đến mua hàng tại trụ sở, kho và chi nhánh của Công ty TNHH Nông Nghiệp NOSAGO, Quý khách sẽ nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của công ty và các chi nhánh.
+ Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ (nếu có) trước khi nhận.
+ Quý khách sẽ được nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ chứng từ Hóa đơn bán hàng; hoặc (và) Hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên bán hàng cung cấp chứng từ nếu chưa cung cấp kịp thời.
+ Không tốn chi phí vận chuyển

- Giao hàng qua xe chở khách (nhà xe) tại các bến xe và dọc tuyến đường xe có đi qua

+ Thông thường hình thức giao hàng này sẽ áp dụng cho khách hàng ở các huyện, tỉnh xa trung tâm; Quý khách có người quen - thân, tin cậy vào xe khách.
+ NOSAGO sẽ thực hiện giao hàng cho Quý khách qua xe chở khách theo đúng yêu cầu của khách hàng.
+ Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin nhà xe cho chúng tôi: Tên nhà xe (tên xe), Họ tên chủ xe (hoặc lái xe, phụ xe), Biển số xe, thời gian xe đến và xe đi tại các bến xe,... và 1 số thông tin khác.
+ Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi NOSAGO chuyển hàng hoặc giao tiền cho nhà xe.
+ Vì lý do xe chở khách chuyên dụng nên xe sẽ không vận chuyển đến tận nhà quý khách, quý khách vui lòng nhận hàng trên tuyến đường xe đi qua.
+ Phí vận chuyển tùy thuộc vào nhà xe và tuyến xe, sẽ được thông báo khi quý khách hàng đặt hàng.

- Giao hàng qua xe tải

+ Thông thường hình thức giao hàng bằng xe tải sẽ áp dụng với các đơn hàng lớn từ 2 tấn trở lên.
+ Quý khách được yêu cầu vận chuyển tận nơi đối với đơn hàng > 5 tấn.
+ NOSAGO sẽ cung cấp chính xác thông tin nhà xe cho quý khách: Tên nhà xe (tên xe), Họ tên chủ xe (hoặc lái xe, phụ xe), Biển số xe, thời gian xe đến dự kiến.
+ Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi NOSAGO chuyển hàng hoặc giao tiền cho nhà xe.
+ Phí vận chuyển tùy thuộc vào nhà xe và tuyến xe, sẽ được thông báo khi quý khách hàng đặt hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HOÁ

1. Mục đích

  • Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty NOSAGO sẽ hỗ trợ Quý khách đổi, trả sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

2. Điều kiện đổi, trả hàng:

  • Sản phẩm được đổi khi đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây:

2.1. Thời gian áp dụng đổi sản phẩm (Tính từ thời điểm bàn giao hàng)

  • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm đặt mua tại NOSAGO.

2.2. Điều kiện về đổi sản phẩm:

Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, chỉ may, tem phụ của NOSAGO hoặc của nhà sản xuất.
Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật bởi các nhân sự của NOSAGO hoặc của nhà sản xuất.
Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, ẩm ướt, thay đổi mùi vị hương vị…).
Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue ( nếu có )

2.3. Điều kiện trả hàng

  • NOSAGO hỗ trợ trả hàng trong trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật NOSAGO hoặc của nhà sản xuất, đủ điều kiện theo mục 2.1 và 2.2 và NOSAGO không còn sản phẩm cùng loại.

3. Hướng dẫn thủ tục đổi, trả hàng

  • Khách hàng liên hệ trực tiếp với Nhân sự bán hàng của NOSAGO
    Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật nhà sản xuất, việc đổi hàng sẽ được Bộ phận Kho thực hiện theo đúng quy định của Công ty NOSAGO. 

  • Trường hợp đổi hàng hoá: Bộ phận kho sẽ tiến hành chuẩn bị sản phẩm mới và vận chuyển đến đia chỉ giao hàng, tiến hành giao nhận và thanh toán tiền hàng theo quy định. Sau đó sẽ thu lại hàng lỗi vận chuyển về lại Kho của NOSAGO.

  • Trường hợp trả hàng hoá: Quý khách hàng liên hệ đơn vị vận chuyển hàng hoá đến Kho NOSAGO

  • Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày NOSAGO nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

  • Khoản tiền hoàn lại sẽ được Bộ phận Kế toán thực hiện hoàn trả khi có giấy xác nhận đồng ý của Bộ phận Kho ( Hàng hoá đủ điều kiện theo Điều 2.2 ).


CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Thời gian thanh toán

- Đối với đơn hàng lẻ: Thời gian hoán thành chi phí hàng hóa và phí giao hàng là 02 ngày kể từ ngày nhận hàng hóa.
- Đối với đơn hàng có hợp đồng công nợ: Thời gian hoàn thành đặt cọc hoặc thành toán trước là 02 ngày kể từ ngày nhận hàng hóa, thời gian toàn thành công nợ là 15 ngày kế từ ngày nhận hàng hóa.

2. Thông tin chuyển khoản


Đơn hàng đầu tiên
Đặt cọc 30 - 50% Giá trị đơn hàng: Giao hàng tận nơi và nhận tiền còn lại qua nhà xe hoặc chuyển khoản.

Đơn hàng thứ 2 trở đi
Nhận hàng tận nơi và gửi tiền cho nha xe hoặc chuyển khoản.

Thông tin chuyển khoản:

+ Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam ( Agribank )
Chủ TK: Công ty TNHH Nông Nghiệp NOSAGO
Số TK: 520 320 101 9053
Chi nhánh Krong Pak, tỉnh Dak Lak
+ Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam ( Vietcombank )
Chủ TK: Trần Hữu Tín
Số TK: 0511 0004 34155
Chi nhánh Hồ Chí Minh
+ Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam ( Agribank )
Chủ TK: Trần Hữu Tín
Số TK: 520 320 5855 765
Chi nhánh Krong Pak, tỉnh Dak Lak
Nội dung chuyển khoản: MÃ ĐƠN HÀNG - HỌ TÊN NGƯỜI CHUYỂN - SỐ ĐIỆN THOẠI ĐẶT HÀNGNhững đóng góp của Quý khách sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của NOSAGO nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận sau:
- Chăm sóc khách hàng: info@nosago.com
- Phản hồi dịch vụ, phàn nàn: tin@nosago.com